Kebijakan Privasi

01Identitas pengelola

Requess dioperasikan oleh [NAMA BADAN USAHA/NAMA PEMILIK], berkedudukan di Jl. Tanggul Patompo 1, No.3, Indonesia. Untuk pertanyaan dan permintaan terkait data pribadi, hubungi requessofficial@gmail.com atau WhatsApp +62 821 9700 2851. Dalam kebijakan ini, “Requess”, “kami”, atau “Perusahaan” merujuk pada pihak tersebut.

02Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku bagi pengunjung situs Requess, pelanggan yang menggunakan layanan digital di tempat usaha mitra, pemilik usaha, pengelola cabang, kasir, staf, serta pihak lain yang menggunakan layanan Requess. Kebijakan ini dibaca bersama dengan syarat dan ketentuan layanan yang berlaku.

03Data yang kami kumpulkan

1. A.Data akun dan identitas: nama, alamat email, nomor telepon, nama usaha, informasi akun, serta informasi staf yang didaftarkan oleh pelanggan bisnis.
2. B.Data transaksi: pesanan, rincian produk, jumlah pembayaran, metode pembayaran, diskon, pajak, waktu transaksi, dan informasi yang diperlukan untuk pencatatan serta rekonsiliasi pembayaran.
3. C.Data penggunaan layanan: aktivitas login, peran pengguna, cabang yang diakses, pengaturan sistem, catatan aktivitas, alamat IP, informasi perangkat, browser, dan data teknis yang relevan.
4. D.Data pesanan dan jukebox: nama tampilan atau nama panggilan, pilihan lagu, permintaan musik, antrean, serta informasi lain yang secara sukarela dimasukkan pengguna.
5. E.Data komunikasi: isi pesan, laporan masalah, permintaan dukungan, dan informasi yang disampaikan kepada tim Requess.
6. F.Data lain: informasi yang diperlukan secara wajar untuk menyediakan layanan, memenuhi kewajiban hukum, menjaga keamanan, atau menindaklanjuti persetujuan pengguna.

Requess tidak bermaksud mengumpulkan data pribadi yang tidak relevan dengan tujuan layanan. Pengguna dan pelanggan bisnis tidak boleh memasukkan data pribadi pihak lain secara tidak sah.

04Tujuan penggunaan data

Kami dapat memproses data pribadi untuk:

1. A.Membuat, mengelola, dan mengamankan akun.
2. B.Menyediakan layanan POS, pemesanan digital, jukebox, serta fitur terkait.
3. C.Memproses dan mencatat transaksi, pembayaran, pengembalian dana, serta rekonsiliasi.
4. D.Menyediakan laporan penjualan, laporan operasional, dan analisis penggunaan layanan.
5. E.Memberikan dukungan pelanggan, mengirimkan pemberitahuan layanan, serta menanggapi keluhan.
6. F.Mendeteksi penipuan, penyalahgunaan, akses tidak sah, dan gangguan keamanan.
7. G.Memelihara, memperbaiki, dan mengembangkan kualitas serta keandalan layanan.
8. H.Memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, akuntansi, dan permintaan sah dari otoritas berwenang.
9. I.Mengirimkan informasi pemasaran apabila memiliki dasar pemrosesan yang sah dan, jika diwajibkan, persetujuan pengguna.

05Dasar pemrosesan data

Pemrosesan dilakukan berdasarkan dasar yang sesuai dengan UU PDP, termasuk persetujuan yang sah, pelaksanaan perjanjian atau permintaan sebelum perjanjian, pemenuhan kewajiban hukum, perlindungan kepentingan vital, pelaksanaan tugas untuk kepentingan umum jika relevan, atau kepentingan sah yang telah mempertimbangkan hak dan kepentingan subjek data.

Apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan, pengguna dapat menarik persetujuan tersebut sesuai ketentuan yang berlaku. Penarikan persetujuan tidak otomatis membatalkan pemrosesan yang telah dilakukan secara sah sebelumnya.

06Peran Requess dan pelanggan bisnis

Dalam layanan B2B, peran pengendali dan prosesor data ditentukan berdasarkan siapa yang menetapkan tujuan dan cara pemrosesan data dalam kegiatan terkait.

Untuk data operasional usaha, pelanggan bisnis dapat bertindak sebagai pengendali data, sedangkan Requess dapat memproses data atas instruksi pelanggan untuk menyediakan layanan. Untuk data akun, keamanan platform, penagihan layanan Requess, dan kebutuhan operasionalnya sendiri, Requess dapat bertindak sebagai pengendali data.

Pembagian tanggung jawab yang lebih spesifik dapat diatur dalam perjanjian pemrosesan data antara Requess dan pelanggan bisnis. Pelanggan bisnis bertanggung jawab memastikan bahwa mereka memiliki dasar yang sah untuk memasukkan dan memproses data pelanggan maupun staf melalui Requess.

07Pembagian dan pengungkapan data

Kami tidak menjual data pribadi pengguna kepada pihak lain. Data dapat dibagikan secara terbatas kepada:

1. A.Penyedia infrastruktur, hosting, basis data, penyimpanan, dan keamanan sistem.
2. B.Penyedia pembayaran dan mitra pemrosesan transaksi.
3. C.Penyedia komunikasi, dukungan pelanggan, atau layanan teknis yang digunakan untuk mengoperasikan Requess.
4. D.Pelanggan bisnis yang mengelola tempat usaha tempat pengguna melakukan transaksi atau menggunakan layanan.
5. E.Penasihat profesional, auditor, atau pihak yang membantu pemenuhan kewajiban hukum.
6. F.Otoritas atau pihak lain apabila diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk menanggapi proses hukum yang sah.

Pihak penerima hanya boleh menggunakan data sesuai tujuan dan kewenangan yang berlaku. Ketentuan privasi pihak ketiga juga dapat berlaku atas layanan yang mereka sediakan.

08Pemrosesan pembayaran

Pembayaran dapat diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga, termasuk penyedia yang ditunjuk oleh Requess atau pelanggan bisnis. Data pembayaran tertentu dapat dikirimkan langsung kepada penyedia tersebut.

Requess hanya memproses informasi pembayaran yang diperlukan untuk menjalankan layanan, pencatatan transaksi, dan rekonsiliasi. Penyimpanan atau pemrosesan data kartu dilakukan sesuai dengan kemampuan sistem dan ketentuan penyedia pembayaran terkait. Requess tidak menyatakan menyimpan nomor kartu lengkap atau kode keamanan kartu kecuali fitur dan praktik aktualnya memang demikian.

09Cookie dan teknologi serupa

Situs dan layanan Requess dapat menggunakan cookie, penyimpanan lokal, atau teknologi serupa untuk menjaga sesi login, mengingat preferensi, meningkatkan keamanan, menganalisis penggunaan, dan mendukung fungsi layanan.

Pengguna dapat mengatur cookie melalui browser. Penonaktifan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi layanan. Jika Requess menggunakan cookie analitik atau pemasaran yang memerlukan persetujuan, mekanisme persetujuan akan disediakan sesuai ketentuan yang berlaku.

10Penyimpanan dan retensi data

Data pribadi disimpan selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, pelaksanaan perjanjian, penyediaan layanan, penyelesaian sengketa, keamanan, serta pemenuhan kewajiban hukum dan penyimpanan catatan transaksi.

Setelah tidak lagi diperlukan, data akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai prosedur yang berlaku, kecuali penyimpanan lebih lanjut diwajibkan atau diperbolehkan oleh hukum. Salinan cadangan dapat tetap tersimpan untuk jangka waktu terbatas sesuai siklus pencadangan dan kebutuhan pemulihan sistem.

11Keamanan data

Requess menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data dari akses, perubahan, pengungkapan, kehilangan, atau pemusnahan yang tidak sah. Langkah tersebut dapat mencakup pengaturan hak akses, autentikasi, pencatatan aktivitas, pencadangan, dan pengamanan infrastruktur.

Tidak ada sistem elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya bebas dari risiko. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, membatasi akses perangkat, dan segera melaporkan dugaan penyalahgunaan akun.

12Hak subjek data pribadi

Sepanjang berlaku berdasarkan hukum, subjek data dapat mengajukan permintaan untuk:

1. A.Memperoleh informasi mengenai identitas pengendali, dasar, tujuan, dan penggunaan data.
2. B.Mengakses serta memperoleh salinan data pribadi.
3. C.Memperbaiki atau memperbarui data yang tidak akurat.
4. D.Mengakhiri pemrosesan, menghapus, atau memusnahkan data sesuai ketentuan yang berlaku.
5. E.Menarik persetujuan, meminta pembatasan atau penundaan pemrosesan, atau mengajukan keberatan apabila tersedia berdasarkan hukum.
6. F.Memperoleh dan/atau menggunakan data dalam format yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
7. G.Mengajukan pengaduan atau menuntut ganti rugi melalui mekanisme yang tersedia berdasarkan hukum.

Permintaan dapat dikirimkan ke alikramhamzah@requess.com. Kami dapat meminta verifikasi identitas dan informasi tambahan yang wajar untuk melindungi data. Permintaan akan ditangani sesuai tenggat dan pengecualian yang ditetapkan peraturan perundang-undangan.

13Data anak

Layanan Requess ditujukan terutama untuk kegiatan usaha dan pengguna yang memiliki kewenangan untuk menggunakan layanan. Apabila pemrosesan melibatkan data pribadi anak, pemrosesan tersebut harus memenuhi persyaratan hukum yang berlaku, termasuk persetujuan orang tua atau wali apabila diwajibkan.

14Transfer data

Data dapat diproses atau disimpan di lokasi yang berbeda dari lokasi pengguna, termasuk melalui penyedia infrastruktur di luar Indonesia. Apabila terjadi transfer data pribadi ke luar wilayah Indonesia, Requess akan menerapkan persyaratan dan perlindungan yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

15Insiden keamanan data

Apabila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang memenuhi kriteria pemberitahuan berdasarkan hukum, Requess akan melakukan penanganan dan pemberitahuan kepada pihak yang diwajibkan dalam jangka waktu serta dengan isi pemberitahuan sesuai ketentuan yang berlaku.

16Tautan dan layanan pihak ketiga

Layanan Requess dapat memuat tautan atau integrasi dengan layanan pihak ketiga. Requess tidak mengendalikan seluruh praktik privasi pihak ketiga. Pengguna disarankan membaca kebijakan privasi penyedia tersebut sebelum menggunakan layanannya.

17Perubahan kebijakan

Requess dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk mencerminkan perubahan layanan, praktik pemrosesan, atau ketentuan hukum. Perubahan material akan diberitahukan melalui sarana yang wajar. Tanggal pembaruan terakhir dicantumkan di bagian awal dokumen.

18Hubungi kami

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait data pribadi, hubungi:

Nama pengelola

[NAMA BADAN USAHA/NAMA PEMILIK]

Alamat

Jl. Tanggul Patompo 1, No.3

Email

requessofficial@gmail.com

WhatsApp

+62 821 9700 2851

Dengan menggunakan layanan Requess, pengguna menyatakan telah membaca pemberitahuan privasi ini. Pernyataan tersebut tidak menggantikan persetujuan terpisah apabila persetujuan secara khusus diwajibkan oleh hukum.