Syarat & Ketentuan

01Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan produk serta layanan Requess, termasuk perangkat lunak POS, layanan pemesanan digital, situs web usaha, fitur jukebox, dashboard, dan layanan pendukung lainnya.

Requess beralamat di Jl. Tanggul Patompo 1, No.3, Indonesia (“Requess”). Pihak yang membeli, berlangganan, mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan disebut “Pelanggan” atau “Pengguna”, sesuai konteks.

Dengan membuat akun, berlangganan, menandatangani penawaran, atau menggunakan layanan, Pelanggan menyatakan telah membaca dan menyetujui Ketentuan ini. Jika bertindak atas nama badan usaha, pihak tersebut menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat badan usaha tersebut.

02Definisi

“Layanan” berarti produk digital, perangkat lunak, fitur, dan dukungan yang disediakan Requess.

“Pelanggan Bisnis” berarti pemilik usaha atau badan usaha yang membeli atau menggunakan Layanan.

“Outlet/Cabang” berarti lokasi usaha yang didaftarkan dalam sistem.

“Pengguna Akhir” berarti pelanggan atau pengunjung usaha yang menggunakan fitur digital yang disediakan Pelanggan Bisnis.

“Konten Pelanggan” berarti data, menu, logo, foto, teks, musik, dan materi lain yang diunggah atau disediakan Pelanggan.

03Ruang lingkup layanan

Requess dapat menyediakan layanan POS, manajemen menu dan transaksi, pengelolaan cabang dan staf, pemesanan digital, situs web usaha, serta fitur jukebox sesuai paket dan fitur yang tersedia.

Fitur, batas penggunaan, integrasi, dan dukungan dapat berbeda berdasarkan paket, pesanan, atau perjanjian tertulis. Tidak semua fitur tersedia pada setiap paket. Requess dapat mengembangkan, memperbarui, mengganti, atau menghentikan fitur dengan memperhatikan kewajiban kontraktual dan ketentuan hukum yang berlaku.

04Akun dan keamanan

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini serta menjaga kerahasiaan kredensial akun.

Pelanggan bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akun dan wajib mengatur hak akses staf sesuai kebutuhan. Akun tidak boleh dibagikan atau digunakan untuk menghindari batas paket, kecuali diizinkan Requess.

Pelanggan wajib segera memberitahukan Requess apabila mengetahui atau mencurigai akses tidak sah, kehilangan kredensial, atau insiden keamanan.

05Paket, harga, dan pembayaran

Harga, masa berlangganan, fitur, biaya tambahan, pajak, dan ketentuan pembayaran mengikuti halaman harga, invoice, penawaran, atau perjanjian yang berlaku pada saat pemesanan.

Biaya dapat mencakup biaya langganan, penambahan outlet, staf, domain, integrasi, transaksi, atau layanan tambahan apabila dinyatakan dalam penawaran yang berlaku.

Pelanggan wajib membayar tagihan sesuai jatuh tempo. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pemberitahuan, pembatasan fitur, penangguhan, atau penghentian layanan setelah pemberitahuan yang wajar, kecuali tindakan segera diperlukan untuk keamanan atau diwajibkan oleh hukum.

Perubahan harga untuk periode perpanjangan akan diberitahukan sebelum berlaku. Kecuali disepakati lain atau diwajibkan hukum, pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan setelah layanan digunakan atau periode berlangganan berjalan. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

06Perpanjangan dan penghentian langganan

Masa berlangganan, mekanisme perpanjangan, dan cara pembatalan mengikuti paket atau pesanan yang dipilih. Pelanggan dapat mengajukan penghentian melalui [KANAL PEMBATALAN].

Penghentian langganan tidak menghapus kewajiban pembayaran yang telah timbul sebelum tanggal efektif penghentian. Akses dapat berakhir pada akhir periode berbayar, kecuali ditentukan lain.

07Kewajiban pelanggan

Pelanggan wajib:

1. A.Menggunakan Layanan sesuai hukum, Ketentuan ini, dan dokumentasi yang berlaku.
2. B.Memastikan keakuratan menu, harga, pajak, biaya layanan, promosi, dan informasi usaha yang ditampilkan.
3. C.Memastikan memiliki hak atau izin atas logo, foto, teks, data, dan materi yang diunggah.
4. D.Memastikan pemrosesan data pelanggan dan staf memiliki dasar hukum yang sesuai.
5. E.Mengelola akun, staf, kata sandi, perangkat, dan hak akses secara aman.
6. F.Memastikan penggunaan musik dan konten berhak cipta telah memiliki lisensi atau izin yang diperlukan.
7. G.Memenuhi kewajiban pajak, perizinan usaha, perlindungan konsumen, dan kewajiban lain yang berlaku bagi usahanya.
8. H.Tidak menyalahgunakan, mengganggu, merusak, atau mencoba memperoleh akses tanpa izin ke sistem Requess.

08Larangan penggunaan

Pelanggan dan Pengguna dilarang:

1. A.Menggunakan Layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum atau hak pihak lain.
2. B.Melakukan rekayasa balik, menyalin, menjual kembali, atau mengeksploitasi sistem kecuali diizinkan oleh hukum atau persetujuan tertulis Requess.
3. C.Mengunggah malware, kode berbahaya, atau materi yang mengganggu keamanan dan operasional.
4. D.Mengakses data, akun, outlet, atau sistem pihak lain tanpa kewenangan.
5. E.Memanipulasi transaksi, pembayaran, laporan, atau antrean secara tidak sah.
6. F.Menggunakan Layanan untuk menyebarkan konten ilegal, melanggar hak cipta, menipu, melecehkan, atau mengancam pihak lain.

09Transaksi dan pembayaran pelanggan

Pelanggan Bisnis bertanggung jawab atas barang dan jasa yang dijual, pemenuhan pesanan, ketepatan harga, kebijakan pengembalian dana, pajak, serta penanganan keluhan pelanggan akhir.

Apabila pembayaran diproses melalui penyedia pihak ketiga, transaksi juga tunduk pada ketentuan penyedia tersebut. Requess tidak menjamin bahwa setiap transaksi akan disetujui atau bahwa layanan pihak ketiga selalu tersedia.

Pelanggan wajib memeriksa hasil transaksi, rekonsiliasi, dan laporan serta segera melaporkan ketidaksesuaian melalui kanal dukungan.

10Data dan privasi

Pemrosesan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi Requess. Pelanggan Bisnis bertanggung jawab atas legalitas data yang dimasukkan ke sistem dan atas pemberian pemberitahuan yang diwajibkan kepada pelanggan, staf, atau pihak terkait.

Pelanggan tidak boleh menggunakan data yang tersedia melalui Layanan untuk tujuan yang tidak sah atau di luar kewenangannya.

11Kepemilikan intelektual

Requess dan pemberi lisensinya tetap memiliki hak atas perangkat lunak, desain sistem, merek, logo Requess, dokumentasi, dan materi yang disediakan Requess, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.

Pelanggan tetap memiliki hak atas Konten Pelanggan yang dimilikinya. Pelanggan memberikan kepada Requess lisensi terbatas, non-eksklusif, selama diperlukan untuk menyimpan, memproses, menampilkan, dan menggunakan Konten Pelanggan guna menyediakan serta mendukung Layanan.

Tidak ada ketentuan yang mengalihkan kepemilikan Konten Pelanggan kepada Requess. Pelanggan menjamin bahwa penggunaan konten tersebut oleh Requess untuk tujuan layanan tidak melanggar hak pihak ketiga.

12Ketersediaan dan pemeliharaan

Requess berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan berfungsi dengan baik, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan atau selalu tersedia tanpa jeda.

Gangguan dapat terjadi karena pemeliharaan, pembaruan, jaringan internet, perangkat Pelanggan, penyedia pihak ketiga, keadaan kahar, atau faktor di luar kendali wajar Requess.

Requess dapat melakukan pemeliharaan terjadwal atau darurat. Jika memungkinkan, pemberitahuan akan diberikan sebelum pemeliharaan yang berdampak signifikan.

13Data, cadangan, dan ekspor

Pelanggan bertanggung jawab memeriksa laporan dan menyimpan salinan data penting yang dapat diekspor melalui fitur yang tersedia.

Requess akan menangani data sesuai Kebijakan Privasi dan ketentuan retensi yang berlaku. Ketersediaan ekspor, format, biaya, dan periode akses setelah penghentian mengikuti fitur serta perjanjian yang berlaku.

Pelanggan disarankan mengekspor data yang diperlukan sebelum masa akses berakhir. Penghapusan data dilakukan sesuai kebijakan retensi, kewajiban hukum, dan ketentuan perjanjian.

14Layanan pihak ketiga

Layanan dapat terhubung dengan penyedia pembayaran, hosting, domain, komunikasi, atau layanan lainnya. Penggunaan layanan tersebut dapat tunduk pada syarat dan kebijakan pihak ketiga.

Requess tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kegagalan pihak ketiga di luar kendali wajarnya, tanpa mengurangi tanggung jawab yang diwajibkan oleh hukum atau secara tegas diterima dalam perjanjian.

15Penangguhan dan penghentian akses

Requess dapat membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses apabila terdapat pelanggaran material terhadap Ketentuan ini, risiko keamanan, dugaan penipuan, kewajiban hukum, atau tunggakan pembayaran.

Jika memungkinkan, Requess akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan yang wajar untuk memperbaiki pelanggaran. Tindakan segera dapat dilakukan apabila diperlukan untuk mencegah kerugian, melindungi sistem atau pengguna, atau memenuhi hukum.

Pelanggan dapat mengakhiri penggunaan sesuai mekanisme pembatalan yang berlaku.

16Penafian jaminan

Sejauh diizinkan oleh hukum, Layanan disediakan berdasarkan fitur dan ketersediaan yang berlaku. Requess tidak menjamin bahwa Layanan akan memenuhi seluruh kebutuhan khusus Pelanggan, menghasilkan tingkat pendapatan tertentu, atau bebas dari seluruh kesalahan dan gangguan.

Ketentuan ini tidak menghapus jaminan atau hak konsumen yang wajib diberikan berdasarkan hukum.

17Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, Requess tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan peluang bisnis, atau kehilangan keuntungan yang timbul dari penggunaan Layanan, kecuali tanggung jawab tersebut tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum.

Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi, termasuk tanggung jawab atas kesengajaan atau hal lain yang secara tegas diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Batas tanggung jawab finansial, jika disepakati, harus dicantumkan secara jelas dalam perjanjian atau pesanan yang berlaku dan tidak boleh bertentangan dengan hukum.

18Ganti rugi

Pelanggan bertanggung jawab atas klaim pihak ketiga yang timbul akibat pelanggaran hukum oleh Pelanggan, pelanggaran hak pihak ketiga atas Konten Pelanggan, atau penggunaan Layanan yang melanggar Ketentuan ini, sepanjang tanggung jawab tersebut dapat dibebankan secara sah.

Ketentuan ini tidak membebaskan Requess dari tanggung jawab atas tindakan atau kelalaiannya sendiri sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

19Keadaan kahar

Pihak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajarnya, termasuk bencana alam, kebakaran, perang, kerusuhan, gangguan jaringan atau infrastruktur berskala luas, tindakan pemerintah, atau gangguan penyedia penting.

Pihak yang terdampak akan mengambil langkah yang wajar untuk mengurangi dampak dan melanjutkan kewajiban sesegera mungkin.

20Perubahan ketentuan

Requess dapat memperbarui Ketentuan ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui situs, dashboard, email, atau sarana lain yang wajar.

Perubahan berlaku pada tanggal yang dinyatakan dalam pemberitahuan. Apabila perubahan memerlukan persetujuan baru berdasarkan hukum, Requess akan meminta persetujuan tersebut.

21Hukum dan penyelesaian sengketa

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.

Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa melalui musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pemberitahuan sengketa, kecuali diperlukan tindakan mendesak.

Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di [KOTA/KABUPATEN], dengan tetap memperhatikan ketentuan kompetensi absolut, perlindungan konsumen, dan hak hukum para pihak.

22Ketentuan lain

Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku sepanjang dapat dipisahkan.

Kegagalan Requess untuk menegakkan suatu ketentuan tidak dianggap sebagai pengesampingan hak untuk menegakkannya di kemudian hari.

Ketentuan ini, bersama pesanan dan perjanjian tertulis yang berlaku, merupakan keseluruhan kesepakatan mengenai penggunaan Layanan. Jika terdapat pertentangan, urutan keberlakuan mengikuti perjanjian tertulis yang secara khusus mengatur layanan terkait, sepanjang dinyatakan demikian.

23Hubungi kami

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait data pribadi, hubungi:

Nama pengelola

[NAMA BADAN USAHA/NAMA PEMILIK]

Alamat

Jl. Tanggul Patompo 1, No.3

Email

requessofficial@gmail.com

WhatsApp

+62 821 9700 2851